Legal
Cancelaciones y reembolsos
Cómo se gestionan las modificaciones, cancelaciones, ausencias y reclamaciones.
Modificar una cita
Puede modificar la fecha, la hora o la dirección de una cita desde su cuenta hasta 24 horas antes de la hora prevista. Los cambios solicitados con menos de 24 horas de antelación dependen de la disponibilidad y no pueden garantizarse.
Cancelar una cita
La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la hora prevista de la cita, con reembolso total en su tarjeta. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación dan derecho a un reembolso del 50 % del precio del servicio. Los gastos de desplazamiento ya pagados se reembolsan íntegramente cuando la cita no se realiza.
Si Sarah Studio no puede atender su cita
En el caso poco frecuente de que Sarah Studio no pueda atender su cita, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le ofreceremos una solución alternativa o el reembolso total.
Ausencia
Si la maquilladora no puede acceder a la dirección o no hay nadie a la hora de la cita, la cita se considera una ausencia y no se reembolsa.
Reclamaciones sobre el resultado
Una reclamación sobre el resultado del maquillaje debe enviarse desde su cuenta en los treinta minutos siguientes al final registrado de la cita, con fotos tomadas en ese plazo. Sarah Studio revisa cada reclamación y puede decidir un reembolso total o parcial, un crédito o una nueva cita.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original y se vinculan a la reserva correspondiente. Se le notifica en cada paso.