Vos questions, nos réponses

Choisissez votre prestation, indiquez l'adresse du rendez-vous et sélectionnez une date et un horaire. Vous vérifiez un récapitulatif complet, payez en ligne en toute sécurité et recevez une confirmation à l'écran et par e-mail.

Là où vous le souhaitez dans la région de Miami : chez vous, dans votre chambre d'hôtel ou sur le lieu de l'événement. Vous indiquez l'adresse exacte lors de la réservation et votre maquilleuse s'y rend.

Le plus tôt possible pour les soirées, les week-ends et les dates de mariage. Pour une demande le jour même, appelez-nous — les rendez-vous de dernière minute se prennent par téléphone, pas en ligne.

Oui. Le jour J peut être réservé seul (450 $) ou avec un essai (595 $ les deux).

Ils sont inclus avec les maquillages Jour & Événement et Soirée & Gala. Pour les autres prestations, ils peuvent être ajoutés pour 15 $.

Oui, gratuitement depuis votre compte jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous. Une annulation à moins de 24 heures du rendez-vous donne droit au remboursement de 50 % du prix de la prestation. Les modifications demandées à moins de 24 heures dépendent des disponibilités et ne peuvent pas être garanties.

Dans le cas rare où Sarah Studio ne pourrait pas assurer votre rendez-vous, vous serez contactée au plus vite et une solution alternative ou un remboursement intégral vous sera proposé.

Prévenez votre maquilleuse dès que possible. Elle fera de son mieux pour s'adapter, mais le rendez-vous pourra être écourté si une autre cliente est prévue après vous.

Par carte, en ligne, au moment de la réservation. Le montant total est réglé pour confirmer votre rendez-vous, frais de déplacement éventuels compris. Sarah Studio ne conserve jamais les données de votre carte.

Non. Votre récapitulatif affiche le prix de la prestation, les éventuels frais de déplacement, chaque remise appliquée et le total final, avant que vous ne confirmiez.

Les remboursements par carte — totaux ou partiels — sont effectués par Sarah Studio et rattachés à la réservation concernée. Vous êtes informée par e-mail à chaque étape.

Pas à Miami. Hors de Miami, un forfait basé sur le temps de trajet s'applique : 25 $ jusqu'à 30 minutes, 40 $ jusqu'à une heure, 65 $ jusqu'à une heure trente et 90 $ jusqu'à deux heures. Il est calculé automatiquement à partir de votre adresse et affiché avant la confirmation. Au-delà de deux heures, nous établissons un devis personnalisé.

Oui. Les frais sont facturés une seule fois par visite, quel que soit le nombre de personnes. Ils sont réduits lorsque plusieurs prestations sont réservées à la même adresse, et les membres du Glow Club bénéficient de leurs propres tarifs de déplacement. Tous les tarifs figurent dans le tableau de la page Travel. Les péages et le stationnement payant sont facturés au coût réel.

Si le trajet dépasse la distance en voiture — ou nécessite un vol, un train ou une nuit sur place — la réservation en ligne n'est pas possible. Envoyez-nous plutôt une demande de devis de déplacement et nous établissons un devis personnalisé.

Uniquement une cliente dont le rendez-vous a eu lieu, et un avis par rendez-vous. Nous masquons les avis abusifs ou frauduleux, jamais les critiques légitimes.

Oui. Sarah Studio arrive avec un kit professionnel complet adapté à votre prestation.

Chaque cliente bénéficie d'un maquillage offert après 10 rendez-vous effectués : la prestation qu'elle a le plus réservée, offerte quelle que soit sa valeur. Les prestations éligibles sont les maquillages Naturel, Soirée léger, Jour & Événement, Soirée & Gala et First Glow. Le compteur repart ensuite à zéro.

Les rendez-vous annulés, non honorés ou intégralement remboursés, le maquillage offert lui-même, les prestations mariée, les cours, les formations et les prestations professionnelles sur devis.

Offrez 25 $, recevez 25 $ : votre filleule bénéficie de 25 $ de remise sur son premier rendez-vous (120 $ minimum), et vous recevez 25 $ de crédit une fois son rendez-vous effectué. Chaque crédit est valable 6 mois, un seul crédit peut être utilisé par rendez-vous, et il se cumule avec le Glow Club et les autres offres. Les crédits ne sont pas utilisables sur les prestations mariée ni sur la formation professionnelle.

Oui : le Glow Club, à 39 $ par mois sans engagement. Il donne 10 % de remise sur les quatre maquillages signature, le déplacement local offert avec des tarifs réduits pour les trajets plus longs, ainsi qu'un accès prioritaire aux créneaux disponibles. L'abonnement est personnel, ne se cumule avec aucune autre remise hormis le crédit de parrainage, et exclut les prestations mariée, les leçons, les formations et les prestations professionnelles sur devis.